The job portal
of the Migros Group
  • Klubschule Migros
  • Miduca AG

Kundenberater*in Contact Center80 – 100%

  • Festanstellung (unbefristet)
  • per sofort oder nach Vereinbarung
  • Homeoffice-Möglichkeit
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Als erste Ansprechperson für unsere Teilnehmer*innen und Interessent*innen sorgst du mit hohem Serviceverständnis und Fachwissen dafür, dass alle Anliegen per Telefon und E-Mail schnell und professionell bearbeitet werden. Mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung und Kommunikationsstärke füllst du unsere Klassen und bist die wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft und internen Abteilungen.

Wichtige Hinweise

Das Kundenservice-Center ist Mo-Fr von 08:00-19:00 Uhr sowie Sa von 08:00-12:00 Uhr besetzt.

Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.

Was du bewegst

Kernaufgabe

Du bist die erste Ansprechperson für Teilnehmer*innen und Interessent*innen, die sich per Telefon und E-Mail an die Klubschule wenden

Kernaufgabe

Mit deiner hohen Kunden- und Verkaufsorientierung sowie deinem breiten Fachwissen trägst du dazu bei, unsere Klassen zu füllen

Kernaufgabe

Du verantwortest die direkte und abschliessende Bearbeitung aller Kundenanfragen, der allgemeinen Korrespondenz per E-Mail und Telefon und bist die interne Schnittstelle zu anderen Abteilungen

Nebenaufgaben

Die professionelle Bearbeitung von Reklamationen im eigenen Kompetenzbereich gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben

Unterstützungsaufgabe

Du bearbeitest regelmässig unsere Teampostfächer, Reservationslisten und Wartelisten

Was du mitbringst

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst

idealerweise im Bildungsbereich

Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung

im kaufmännischen Bereich oder eine ähnliche Grundausbildung (z.B. Kundendialog EFZ)

Deutsch (fliessend)

Englisch (sehr gute Kenntnisse)

Französisch (von Vorteil)

Italienisch (von Vorteil)

Zwingend

Ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Dienstleistungsverständnis

Zwingend

Genaue, strukturierte Arbeitsweise und vernetztes Denken

Zwingend

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Zwingend

Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Was wir dir bieten

Versicherungen

Vergünstigste Versicherungen bei diversen Privat- und Krankenversicherungen

Handy-Abo

Vergünstigte Geschäftskonditionen für privates Handy-Abonnement

Beteiligung öffentlicher Verkehr

Kostenbeteiligung am öffentlichen Verkehr und Mobility CarSharing

Sport- und Fitnessangebote

Kostenbeteiligung an Abos von diversen Freizeit- und Fitnessanlagen der Migros-Gruppe

Teil der Migros-Gruppe

Als Teil der Migros-Gruppe profitierst du von stabilen Strukturen, vielfältigen Karrieremöglichkeiten und attraktiven Benefits

Vielfältiges Weiterbildungsangebot

Grosszügiges Angebot an kostenlosen, internen Weiterbildungen, kostenlose Teilnahme an ausgewählten Kursen (Landessprachen und Gesundheitskurse) und finanzielle Beteiligung am Gesamtkursangebot.

Bewerbung & Kontakt

Nicole Meillaud

Talent Acquisition Partner

Rekrutierungsprozess

Bewerbungsunterlagen einreichen
Für eine vollständige Bewerbung benötigen wir deinen Lebenslauf, deine Zeugnisse und Diplome. Ein Foto im Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben sind nicht notwendig. Wir leben Chancengleichheit für alle Bewerber*innen. Wir haben einen standardisierten Rekrutierungsprozess. Sollte das für dich nicht funktionieren, erwähne es in deinem Bewerbungsdossier.
Vorselektion der Bewerbungen
Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder E-Mail kommuniziert. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Zeitversetztes Videointerview
Bei einer grossen Anzahl an geeigneten Bewerbungen kann optional ein zeitversetztes Videointerview durchgeführt werden. Im Rahmen dieses Videointerviews werden die Antworten auf von uns vorab aufgenommene Fragen mit der Web- oder Mobile-Kamera aufgezeichnet. Das gibt uns die Möglichkeit mehr Kandidat*innen innert kurzer Zeit besser kennen zu lernen, um passende Personen für die nächste Runde einzuladen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu einer Woche
Gespräch mit HR & Fachabteilung
Das Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Fachgespräch
In einem Fachgespräch werden spezifische für die Ausführung des Jobs relevante Kenntnisse durch die Führungsperson und/oder einer anderen Fachperson und allenfalls dem Team abgefragt. Wenn möglich gibt es danach Zeit den Arbeitsplatz und Team im freien Gespräch besser kennen zu lernen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Nach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und zur digitalen Signatur per E-Mail versendet. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu einer Woche

Hinweis für Personaldienstleister

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

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