Wichtige Hinweise
Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.
Was du bewegst
Sicherstellung der Kundenbindung durch eigenständige Bearbeitung komplexer EU-Kundenanliegen (2nd Level) mit Fokus auf ausgewogene, lösungsorientierte Entscheidungen im Sinne von Kund:innen und Unternehmen
Individuelle Fallbearbeitung inkl. Kosten- und Aufwandsentschädigungen sowie Übernahme und Entscheidungsfindung bei Eskalationen interner Abteilungen
Bearbeitung von Zahlungsanfragen (PayPal, Klarna, Kreditkarten) sowie Klärung von Stornierungsanfragen inkl. Abstimmungen und Entscheidungsfindung mit Lieferanten
Abwicklung von Spezialfällen wie Paketverlusten (ab definiertem Warenwert) und Lieferverzögerungen, inkl. direkter Kommunikation mit Lieferanten und Spediteuren
Unterstützung bei Kaufberatungen (Alternativprodukte) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Lückenlose Protokollierung aller relevanten Schritte in den eingesetzten Systemen
Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie aktive Mitwirkung bei Prozessoptimierungen und Angleichungen an CH-Standards
Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Mitgestaltung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Unterlagen sowie kontinuierliche fachliche Weiterbildung
Was du mitbringst
Einige Jahre Erfahrung
In vergleichbarer Berufstätigkeit
Keine Aus-/Weiterbildung gefordert
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (gute Kenntnisse)
Analytisches und lösungsorientiertes Denken mit einem schnellen Auffassungs- und Umsetzungsvermögen
Gutes Prozesswissen bzgl. den generellen EU und/oder Post EU Prozessen ist ein Muss
Sehr gute sprachliche & schriftliche Kenntnisse, gepaart mit dem Wissen, Antworten Kundengerecht zu formulieren und kommunizieren sind essentiell um erfolgreich die Aufgaben erledigen zu können
Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität
Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben
Sozialkompetenz - Kombination aus Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit; Handlungen entsprechend den Bedürfnissen aller Beteiligten, kundenorientiert und im Einklang mit unseren Werten.
Zuvorkommender und professioneller Umgang mit externen Ansprechpersonen mit einer einwandfreien schriftlichen und mündlichen Ausdrucksweise.
Eigenständige Entscheidungskompetenz bei Eskalationsfällen des Customer Service
Fähigkeit begründete und nachvollziehbare Entscheidungen zu treffen
Was wir dir bieten
Flexibler Arbeitsort / Home Office
Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
Handy-Abo
Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
Mitarbeiterangebote
Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
Ferien
Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
Individuelle Weiterbildung
2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
Aus- und Weiterbildung
Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
Eigenverantwortung & Freiraum
Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
Weitere Benefits Serbien
Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.
Werte statt blabla
Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
Mutig selbst denken
Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
Unkompliziert
Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
Flexibilität statt verbiegen
Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
Schnelles Wachstum
Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
Bewerbung & Kontakt
Patrick Meise
People Attraction & Active Sourcing Specialist
Hinweis für Personaldienstleister
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.