Das Jobportal
der Migros-Gruppe
  • Migros-Genossenschafts-Bund

Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie)80 – 100%

  • Festanstellung (unbefristet)
  • per sofort oder nach Vereinbarung
  • Homeoffice-Möglichkeit
Mehr erfahren
Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

Was du bewegst

Kernaufgabe

Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Kundenkontakt (bspw. Kontaktformular, Chat, WhatsApp) auf Deutsch und Französisch

Nebenaufgaben

Erfassung sowie eigenständige Beantwortung und Lösungsfindung von Kundenanliegen mit Fachstellen zu den vielseitigen Themen der Migros-Welt

Nebenaufgaben

Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zu produktspezifischen Themen

Was du mitbringst

Berufserfahrung

im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)

abgeschlossene Berufslehre, Handelsschule oder Matura

Deutsch (verhandlungssicher)

Französisch (verhandlungssicher)

weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Zwingend

Bereitschaft zur Samstagarbeit (1–2-mal pro Monat)

Zwingend

Stilsichere mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch

Zwingend

Selbstständige und flexible Arbeitsweise mit Freude an effizientem Arbeiten mit kompetenter Lösungsfindung

Zwingend

Belastbare und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Flair für Kommunikation

Was wir dir bieten

Moderne Infrastruktur

Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung

Versicherungen

Bis zu 25% Rabatt bei diversen Versicherungen wie Auto, Privathaftpflicht- und Hausrat, Rechtschutz und viele mehr

Berufliche Vorsorge

Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation

Cumulus-Punkte

Zusätzliche Cumulus-Punkte in allen Migros-Filialen und diversen Tochtergesellschaften

Klubschule und Freizeitanlagen

70% Rabatt bei Angeboten der Migros Klubschule, 30% Rabatt für Fitness-/Wellness-/Aquaparks

Gesund arbeiten

Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten

Bewerbung & Kontakt

Bélise Useguwe

Talent Acquisition Partner

Rekrutierungsprozess

Bewerbungsunterlagen einreichen
Für eine vollständige Bewerbung benötigen wir deinen Lebenslauf, deine Zeugnisse und Diplome. Ein Foto im Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben sind nicht notwendig. Wir leben Chancengleichheit für alle Bewerber*innen. Wir haben einen standardisierten Rekrutierungsprozess. Sollte das für dich nicht funktionieren, erwähne es in deinem Bewerbungsdossier.
Vorselektion der Bewerbungen
Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder E-Mail kommuniziert. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Gespräch mit HR & Fachabteilung
Das Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Schreib-/Grammatiktest
Dieser schriftliche Test findet meist vor Ort statt und ist in diese Themenbereiche aufgeteilt: Freies Schreiben einer Geschichte, Antwortschreiben an Kunden formulieren, Analyse zweier Kundenanliegen sowie Grammatik- und Rechtschreibung. Bei Stellen, in denen Fremdsprachen entscheidend sind, wird die jeweilige Sprache getestet.
Kennenlernen Team
Ob jemand ins Team passt, ist für Arbeitnehmer*innen und Arbeitgeber*innen ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für oder gegen eine Anstellung. In einem ungezwungenen Rahmen geben wir deshalb die Möglichkeit, dass sich alle gegenseitig kennenlernen.
Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Nach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und zur digitalen Signatur per E-Mail versendet. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu einer Woche
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