Wichtige Hinweise
Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.
Was du bewegst
Bei komplexeren Problemen erhältst du Anfragen vom Support und leitest die nötigen Schritte ein, um direkt mit dem Kunden per E-Mail das Problem zu lösen. Dabei arbeitest du mit unserem Netzwerkpartner und unseren Entwicklern im Ausland zusammen.
Beim Migrieren von Telefonnummern unserer Neukunden kann es zu Fehlern kommen. Du erkennst das Problem und leitest gemeinsam mit dem Kunden sowie unserem Netzwerkpartner die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Portierung ein.
Auch in unserem System kann es zu technischen Problemen kommen, hier bist du verantwortlich und behebst entsprechende Fehler.
Um unsere Mobilfunkteilnehmer von unabsichtlich hohen Kosten zu schützen, bist du zuständig für die Fraud Detection und schätzt ab, ob es sich hierbei um ein Versehen des Teilnehmers handelt oder die Kosten gewollt verursacht wurden.
Sind unsere Support Specialists überfragt, so stehst du mit Rat und Tat zur Seite. Bei vielen Kundenanfragen scheust du dich nicht, unsere Support Specialists zu unterstützen.
Dich interessieren komplexere Netzwerkthemen im Heiminternet-Bereich (WLAN, Geschwindigkeit, Unterbrüche, Aufschaltung, etc.)
Du begeisterst dich auch für Kundenanliegen zum Thema TV
Was du mitbringst
Zwingend erste Erfahrungen
In den Bereichen Mobilfunk-, Internet- und TV-Dienstleistungen
Keine Aus-/Weiterbildung gefordert
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Französisch (von Vorteil)
Italienisch (von Vorteil)
Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln
Bereitschaft, neues Produktwissen und technische Prozesse anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit
Was wir dir bieten
Flexible Arbeitszeit
Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.
Flexibler Arbeitsort / Home Office
Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
Handy-Abo
Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
Mitarbeiterangebote
Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
Ferien
Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
Individuelle Weiterbildung
2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
Aus- und Weiterbildung
Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
Eigenverantwortung & Freiraum
Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
Werte statt blabla
Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
Mutig selbst denken
Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
Unkompliziert
Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
Flexibilität statt verbiegen
Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
Schnelles Wachstum
Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
Weitere Benefits Schweiz
Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.
Bewerbung & Kontakt
Patrick Meise
People Attraction & Active Sourcing Specialist
Hinweis für Personaldienstleister
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.