«Oser faire des choses et avoir le droit à l’erreur sont des facteurs importants»

Depuis combien de temps travailles-tu chez Galaxus?

Je suis chez Galaxus depuis 13 ans déjà. J’ai assisté à tout le processus d’automatisation. Quand j’ai commencé, il n’y avait qu’un seul entrepôt sur le site. À l’époque, il y avait peut-être 20 femmes au «packing» et 12 personnes à la réception des marchandises. Je viens à l’origine du secteur de la vente, mais j’ai souhaité changer en raison de mon jeune enfant. Il était cependant important pour moi de rester à Wohlen. Je voulais un emploi qui me permette de faire mon travail, puis de déconnecter et de rentrer chez moi.

J’ai commencé tout à fait normalement dans le secteur des colis, puis j’ai travaillé comme remplaçante dans tous les départements, afin d’aider partout où l’on avait besoin de renfort.

Plus tard, il y a eu un poste à la réception des marchandises, où les horaires me convenaient parfaitement. J’y suis ensuite devenue suppléante et je travaille maintenant depuis cinq ans comme formatrice. J’accompagne les nouvelles recrues et leur montre tous les processus pendant la première semaine.

Comment se déroule un processus d’onboarding chez vous?

Avant, je n’étais responsable que de la réception des marchandises, mais depuis deux ans, nous avons un tout nouveau concept. Nous avons rassemblé une équipe de formation dédiée à tous les sites et organisons maintenant l’onboarding de deux jours pour les nouvelles recrues.

Nous transmettons ainsi les compétences fondamentales dont les personnes ont besoin dans tous les services: le respect de la sécurité, du règlement intérieur et l’utilisation des outils de travail. Des «Skill Levels» spécifiques existent ensuite en plus pour certains services.

Quels sont les avantages de cet onboarding de deux jours?

Les retours sont excellents. Aujourd’hui justement, plusieurs membres du groupe ont affirmé qu’ils n’avaient jamais vécu un tel processus d’intégration. Il ne s’agit pas seulement d’une écoute passive devant une présentation PowerPoint. À la fin, un contrôle des connaissances est également prévu afin de consolider les acquis.

Notre objectif est de transmettre les exercices et les processus de la manière la plus simple et la plus compréhensible possible. Nous faisons aussi du sport: des exercices pour soulever et porter des charges ainsi que des étirements pour le dos.

Combien de ces onboardings animes-tu?

Nous avons un onboarding chaque semaine, les lundis et mardis. Le mercredi et le vendredi, ce sont nos Casting Days, dans lesquelles nous sommes également impliqué-es.

Qu’est-ce que tu apprécies chez Galaxus en tant qu’employeur?

J’ai plus de responsabilités aujourd’hui, mais ça ne me pose pas de problème, car mes enfants sont grands à présent. Je suis une personne qui dit tout de suite les choses quand quelque chose ne va pas. Si c’était le cas, je serais déjà partie depuis longtemps. Elle rit. Mon bien-être et celui de ma famille sont essentiels.

Nous avons beaucoup d’évènements d’équipe et profitons de nombreux avantages en matière de de produits. Je me sens extrêmement bien ici, à Wohlen, et je ne peux pas m’imaginer travailler ailleurs.

Au début, je connaissais tout le monde. Maintenant, l’entreprise a tellement pris de l’ampleur que ce n’est évidemment plus le cas. Mais comme je suis là depuis longtemps, la plupart des gens me connaissent. Malgré tout, j’ai l’impression de faire partie d’une grande famille.

Où ressentez-vous les avantages du processus d’onboarding dans l’entreprise?

Si le collaborateur ou la collaboratrice se sent à l’aise et en sécurité, il ou elle est encore mieux à même de faire son travail. Nous abordons également de nombreuses erreurs lors de l’onboarding. Au début, faire des erreurs est tout à fait normal, et c’est ainsi que l’on apprend. Je dis toujours: «Il faut oser faire des choses.» C’est particulièrement important au début, et nous sommes aux côtés des personnes pour les soutenir.

Interview avec Joyce Soares (24.03.2026)
Galaxus (Wohlen)