Wichtige Hinweise
Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.
Was du bewegst
Werde eine:r unserer Detektiv:innen und unterstütze uns EU-weit bei der Lösung komplexer Kundenanliegen
Eigenständige Bearbeitung komplexer EU-Kundenanliegen (2nd Level) mit Fokus auf ausgewogene, lösungsorientierte Entscheidungen im Sinne von Kund:innen und Unternehmen
Individuelle Fallbearbeitung inkl. Kosten- und Aufwandsentschädigungen sowie Übernahme und Entscheidungsfindung bei Eskalationen interner Abteilungen
Bearbeitung von Zahlungsanfragen (PayPal, Klarna, Kreditkarten) sowie Klärung von Stornierungsanfragen inkl. Abstimmungen und Entscheidungsfindung mit Lieferanten
Abwicklung von Spezialfällen wie Paketverlusten und Lieferverzögerungen, inkl. direkter Kommunikation mit Lieferanten und Spediteuren
Unterstützung bei Kaufberatungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Lückenlose Protokollierung aller relevanten Schritte in den eingesetzten Systemen
Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Category Management, AfterSales, 1st Level und vielen mehr
Aktive Mitwirkung willkommen: Erkenne Verbesserungspotenziale und gestalte unsere Prozesse und Unterlagen aktiv mit – deine Ideen sind gern gesehen
Was du mitbringst
Kenntnisse spezifischer EU und/oder Post EU Prozesse sowie Erfahrung im Customer Service
Intern zwingend, für externe Bewerbende von Vorteil
Keine Aus-/Weiterbildung gefordert
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Analytisches und lösungsorientiertes Denken mit einem schnellen Auffassungs- und Umsetzungsvermögen
Du gehst mit Kund:innen sowie Partner:innen jederzeit zuvorkommend und professionell um. Dank deiner starken mündlichen und schriftlichen Ausdrucksfähigkeit formulierst du Antworten klar, verständlich sowie zielgruppengerecht
Du erkennst eigenständig Verbesserungspotenziale in Prozessen und setzt entsprechende Optimierungen um, um die Produktivität und Effektivität des Teams nachhaltig zu steigern
Du kannst dich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anpassen
Du triffst begründete sowie nachvollziehbare Entscheidungen und traust dich, auch mal ein berechnetes Risiko einzugehen
Sozialkompetenz: Du verbindest Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft sowie Kommunikationsfähigkeit; du richtest deine Handlungen entsprechend den Bedürfnissen aller Beteiligten, kundenorientiert und im Einklang mit unseren Werten aus
Was wir dir bieten
Flexible Arbeitszeit
Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.
Flexibler Arbeitsort / Home Office
Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
Mitarbeiterangebote
Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
Ferien
Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
Individuelle Weiterbildung
2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
Aus- und Weiterbildung
Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
Eigenverantwortung & Freiraum
Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
Werte statt blabla
Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
Mutig selbst denken
Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
Unkompliziert
Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs)
Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
Schnelles Wachstum
Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
Weitere Benefits Serbien
Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.
Bewerbung & Kontakt
Patrick Meise
People Attraction & Active Sourcing Specialist
Hinweis für Personaldienstleister
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.