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du groupe Migros
  • La Fédération des coopératives Migros

Conseiller*ère clientèle M-Infoline (spécialisation téléphonie)60%

  • Emploi fixe (à durée indéterminée)
  • immédiatement ou selon accord
  • Possibilité de home-office
En savoir plus
La M-Infoline est le point de contact central pour les préoccupations des clientes et clients de Migros. La satisfaction des clients est notre priorité absolue. Grâce à notre exigence de qualité et de performance optimale dans le service client, la M-Infoline contribue de manière significative au succès de l'entreprise.

Remarques importantes

Pour ce poste, les jours de travail sont fixés au lundi, jeudi et vendredi.

Ce que tu accomplis

Tâches clés

Réception et gestion compétentes et orientées service des demandes téléphoniques des clients, ainsi que soutien dans les contacts clients écrits (par exemple, formulaire de contact, chat, WhatsApp) en allemand et en français

Tâches clés

Saisie, réponse autonome et recherche de solutions aux demandes des clients en collaboration avec les services spécialisés sur les divers sujets liés à l'univers Migros

Tâches annexes

Collaboration étroite avec le département marketing sur des sujets spécifiques aux produits

Tâches annexes

Diverses activités administratives

Ce que tu apportes

Expérience professionnelle

Dans un centre d'appels ou dans un autre domaine orienté vers le service

Apprentissage professionnel achevé (CFC)

Formation professionnelle achevée, école de commerce ou maturité

Allemand (Bonne maîtrise)

Français (Bonne maîtrise)

Des connaissances supplémentaires en langues étrangères sont un atout

Obligatoire

Disponibilité pour travailler le samedi (1 à 2 fois par mois)

Obligatoire

Excellente maîtrise de l'expression orale en allemand et en français

Obligatoire

Autonomie et flexibilité dans le travail, avec plaisir à travailler de manière efficace et à trouver des solutions compétentes

Obligatoire

Personnalité résistante et orientée client, avec un sens aigu de la communication

Ce que nous te proposons

Prévoyance professionnelle

Des prestations supérieures à la moyenne et trois plans d’épargne différents, adaptés à chaque situation de vie

Infrastructure moderne

Zones de travail variées et espaces de co-working modernes avec des équipements à la pointe

Modèle de travail mobile et flexible

Travail hybride - flexibilité temporelle et spatiale dans la réalisation des tâches

Mobilité

Participation aux coûts des transports publics (AG, BonusPass ZVV) et Mobility CarSharing

Offres sport et fitness

Participation aux frais d’abonnement de plus de 50 centres de fitness / bien-être et aquaparcs Migros

Promotion ciblée

Encouragement de nos collaborateurs par des mesures ciblées d’évolution du personnel

Candidature et contact

Bélise Useguwe

Talent Acquisition Partner

Processus de recrutement

Soumettre un dossier de candidature
Pour une candidature complète, nous avons besoin de votre CV, de vos certificats et de vos diplômes. Il n’est pas nécessaire de joindre une photo au CV ni une lettre de motivation. Les candidatures reçues sont examinées au fur et à mesure. Vous pouvez donc compter sur une réponse dans un délai d’une à deux semaines. Nous appliquons l’égalité des chances à tous les candidat-es. Nous avons un processus de recrutement standardisé. Si cela ne fonctionne pas pour vous, mentionnez-le dans votre dossier de candidature.
Présélection des dossiers
Nous étudions constamment les candidatures reçues, établissons une présélection et la transmettons au/à la manager. La décision de la poursuite ou de l’élimination du processus de recrutement est communiquée par téléphone ou par e-mail. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Entretien avec RH et le département spécialisé
L’entretien est mené en distanciel ou en présentiel avec la personne RH responsable et/ou le département spécialisé. Il sert en premier lieu à en savoir plus sur les compétences personnelles et professionnelles et permet aux deux parties d’évaluer la compatibilité culturelle avec l’entreprise et l’équipe. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Entretien professionnel
Durant l’entretien professionnel, le/la manager et/ou une autre personne spécialisée, voire l’équipe, pose des questions spécifiques sur les connaissances pour accomplir le travail. Si cela est possible, il reste encore du temps ensuite pour mieux apprendre à connaître le poste de travail et l’équipe dans une discussion à bâtons rompus. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Offre et établissement du contrat (numérique)
Les principaux points du contrat sont vérifiés à nouveau après notre offre d’emploi verbale. L’établissement du contrat est alors lancé d’un commun accord avant d’être envoyé par e-mail pour signature numérique. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine

Note pour le prestataire de service en personnel

Pour ce poste, nous ne prenons en considération que les candidatures directes.

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