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du groupe Migros
  • Ex Libris

Chargé(e) de service clientèle80 – 100%

  • Emploi à durée déterminée (31.03.2027)
  • immédiatement ou selon accord
En savoir plus
Vous aimez les échanges ? Au sein de notre service clientèle, vous êtes en contact quotidien avec nos clients et vous êtes leur premier interlocuteur pour répondre à leurs demandes et à leurs besoins. Motivé(e) et résilient(e), vous savez établir des priorités et appréciez le travail en équipe.

Remarques importantes

Toutes les candidatures sont les bienvenues, mais nous ne pouvons prendre en compte que les candidatures en ligne. Les candidatures envoyées par la poste seront éliminées pour des raisons de protection des données et ne seront pas retournées.

Ce que vous accomplissez

Tâches clés

Réponse aux demandes des clients par téléphone et par écrit, en allemand et en français

Tâches clés

Saisie des commandes en ligne des clients

Tâches annexes

Prise en charge des annulations de commandes et des questions relatives aux factures

Tâches annexes

Conseiller la clientèle sur notre large gamme de produits et nos nombreux services dans notre agence Express locale.

Ce que vous apportez

Au moins 2 ans

Service client

Apprentissage professionnel achevé (CFC)

Français (Bonne maîtrise)

Allemand (Très bonnes connaissances)

Obligatoire

Une excellente maîtrise de l'expression orale et écrite en allemand et en français

Obligatoire

Expérience professionnelle dans le service clientèle

Obligatoire

Très bonne maîtrise des logiciels Office standard

Obligatoire

Un travail consciencieux et fiable

Obligatoire

Le plaisir d'être en contact avec les clients par téléphone

Ce que nous vous proposons

Lieu de travail centralisé

Infrastructure moderne

Rémunération equitable

Mobilité

Prévoyance professionnelle

Prestations sociales

Points Cumulus

Banque Migros

Offres pour les collaborateurs

Candidature et contact

Dilara Gerritsen

HR-Generalistin

Processus de recrutement

Soumettre un dossier de candidature
Pour une candidature complète, nous avons besoin de votre CV, de vos certificats et de vos diplômes. Il n’est pas nécessaire de joindre une photo au CV ni une lettre de motivation. Les candidatures reçues sont examinées au fur et à mesure. Vous pouvez donc compter sur une réponse dans un délai d’une à deux semaines. Nous appliquons l’égalité des chances à tous les candidat-es. Nous avons un processus de recrutement standardisé. Si cela ne fonctionne pas pour vous, mentionnez-le dans votre dossier de candidature.
Présélection des dossiers
Nous étudions constamment les candidatures reçues, établissons une présélection et la transmettons au/à la manager. La décision de la poursuite ou de l’élimination du processus de recrutement est communiquée par téléphone ou par e-mail. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Entretien avec RH et le département spécialisé
L’entretien est mené en distanciel ou en présentiel avec la personne RH responsable et/ou le département spécialisé. Il sert en premier lieu à en savoir plus sur les compétences personnelles et professionnelles et permet aux deux parties d’évaluer la compatibilité culturelle avec l’entreprise et l’équipe. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Travail à l’essai
Une journée ou demi-journée à l’essai permet de se familiariser avec le futur environnement de travail et les membres de l’équipe. Inversement, nous avons la possibilité de voir à quel point les candidat-es sont compatibles avec l’équipe. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Offre et établissement du contrat
Les principaux points du contrat sont vérifiés à nouveau après notre offre d’emploi verbale. L’établissement du contrat est alors lancé d’un commun accord avant d’être envoyé par la poste. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
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