• Banque Migros

Responsable Centre Clients - Lausanne (tous genres)80 – 100%

  • Emploi fixe (à durée indéterminée)
  • immédiatement ou selon accord
  • Possibilité de home-office
Chez nous, tu peux faire plaisir aux gens en les aidant personnellement et en leur témoignant une sympathie inattendue. Ce que nous recherchons: une personne qui trouve d’elle-même des solutions novatrices pour notre clientèle afin de renforcer encore sa confiance dans la banque. Fais un pas en avant et rejoins la banque qui place les gens au centre de ses préoccupations depuis 1958.

Remarques importantes

Toutes les candidatures sont les bienvenues, mais nous ne pouvons prendre en compte que les candidatures en ligne. Les candidatures envoyées par la poste seront éliminées pour des raisons de protection des données et ne seront pas retournées.

Ce que tu accomplis

Tâches clés

Tu encadres la performance d'un département de 30 personnes et supervisera 3 responsables d'équipe par l'organisation de coachings et entretiens de développement réguliers

Tâches clés

Tu assures la qualité du service dans l’équipe à travers l'analyse des indicateurs de performance et par la mise en place de plans d'amélioration

Tâches clés

Tu coordonnes les ressources et besoins opérationnels en t'assurant de la bonne répartition des tâches au sein de l'équipe

Tâches clés

Tu crées un lien avec les différentes équipes régionales et tu participes à différents projets

Ce que tu apportes

5 ans

Banque et management

Bachelor (université/haute école spécialisée)

Banque

Allemand (Très bonne maîtrise)

Français (Très bonne maîtrise)

Obligatoire

Ton expérience dans le conseil ou centre clients bancaire

Obligatoire

Ton style de management est reconnu, tu aimes les challenges et accompagner tes collaborateurs dans leur développement

Obligatoire

Tes capacités relationnelles et ton esprit d'équipe, tu fais preuve d'aisance et d'assurance lors de différentes négotiations

Obligatoire

Grâce à tes facultés analytiques, ton approche stratégique et ta vivacité d'esprit, tu saisis rapidemment les enjeux et développes ainsi des solutions adaptées

Ce que nous te proposons

Avantages des cadres

Une semaine de vacances supplémentaire par an pour les cadres

Coaching

Coach personnel pour les cadres

Garde d'enfants

Jusqu’à 300 francs par mois et par enfant pour la garde externe des enfants

Lieu de travail flexible/télétravail

Possibilités de télétravail individuelles

Formation continue individuelle

Contributions attrayantes pour les formations externes

Banque Migros

Comptes, prêts hypothécaires et prestations financières à conditions préférentielles

Candidature et contact

Ana Monteiro

HR Business Partner

Processus de recrutement

Présélection des dossiers
Nous étudions constamment les candidatures reçues, établissons une présélection et la transmettons au/à la manager. La décision de la poursuite ou de l’élimination du processus de recrutement est communiquée par téléphone ou par e-mail. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Entretien personnel vidéo ou téléphonique
En cas de nombre important de candidat-es, l’entretien personnel vidéo ou téléphonique est facultatif. Cela nous permet de mieux connaître davantage de candidat-es en peu de temps de manière à inviter les personnes concernées pour le tour suivant. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine
Entretien avec RH et le département spécialisé
L’entretien est mené en distanciel ou en présentiel avec la personne RH responsable et/ou le département spécialisé. Il sert en premier lieu à en savoir plus sur les compétences personnelles et professionnelles et permet aux deux parties d’évaluer la compatibilité culturelle avec l’entreprise et l’équipe. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines
Test de personnalité/performance
Dans certaines conditions, nous procédons à une étape additionnelle, le test de personnalité (BIP, scales test ou similaire) pour étayer la sélection. Les résultats de ce test sont discutés personnellement et forment la base de la poursuite du processus de sélection. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine
Offre et établissement du contrat (numérique)
Les principaux points du contrat sont vérifiés à nouveau après notre offre d’emploi verbale. L’établissement du contrat est alors lancé d’un commun accord avant d’être envoyé par e-mail pour signature numérique. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine